Instituto y Editorial Circulo Aleph

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SEMINARIO TALLER DE EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES

TEMARIO

I.- RESEÑA HISTÓRICA

Viñeta

Desarrollo de mercados

Viñeta

Importancia del cliente en la organización

Viñeta

Nuevos paradigmas en el mercado

 

II.- COMPORTAMIENTO DE SERVICIO 

Viñeta

Desarrollo de mercados

Viñeta

Importancia del cliente en la organización

Viñeta

Nuevos paradigmas en el mercado

Viñeta

¿Cómo nos perciben nuestros clientes?

Viñeta

¿Cómo nos comunicamos con nuestros clientes?

Viñeta

¿Qué podemos mejorar en nuestro servicio cada día?

Viñeta

El servicio, amor hecho visible

 

III.- INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LOS NEGOCIOS

Viñeta

Desarrollo de mercados

Viñeta

Importancia del cliente en la organización

Viñeta

Nuevos paradigmas en el mercado

Viñeta

Autoconciencia

Viñeta

Autocontrol 

Viñeta

La motivación

Viñeta

La empatía

Viñeta

Habilidades para desarrollar

Viñeta

Aprendizaje emocional

Viñeta

El poder del lenguaje

 

IV.- EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Viñeta

Desarrollo de mercados

Viñeta

Importancia del cliente en la organización

Viñeta

Nuevos paradigmas en el mercado

Viñeta

El más importante desafío para toda organización

Viñeta

Estableciendo nuevas marcas

Viñeta

Factores de calidad del servicio

 

OBJETIVO

Viñeta

Desarrollo de mercados

Viñeta

Importancia del cliente en la organización

Viñeta

Nuevos paradigmas en el mercado

Viñeta

El taller ayuda a los participantes a identificar los procesos fundamentales de la relación interpersonal como elemento clave para la prestación de servicios y la venta. 

Viñeta

Señalar la importancia del cliente para la organización.

Viñeta

Determinar la excelencia en el servicio como un factor fundamental en la atención de clientes.

Viñeta

Aplicar los principales elementos de La Inteligencia Emocional en las relaciones con los clientes.

Viñeta

Transmitir en forma positiva la imagen corporativa a los clientes.

 

METODOLOGÍA

El taller se lleva a cabo empleando una metodología de enseñanza aprendizaje basada en ejercicios prácticos y vivenciales, resaltando y compartiendo las experiencias. 

Para ello se utilizan:

Viñeta

Breves charlas del relator con apoyo audiovisual

Viñeta

Ejercicios prácticos de aplicación

Viñeta

Discusiones en pequeños grupos

Viñeta

Discusiones plenarias